服务大局，聚焦民生，这里是《今日关注》。为了方便市民办事，提高工作效率，我市不仅各区县设立了行政服务中心，而且在镇街也设立了公共服务中心。那么这些机构在实际运转中效能如何？企业、群众在办事过程中是否顺畅？针对这些问题，《今日关注》记者近日在多个区县，进行了暗访调查。
2020年，市人力资源和社会保障局和市财政局推出了“创业担保贷款”。记者以办理这项业务为由，首先来到了酉阳县板溪镇公共服务中心，但工作人员表示，他们窗口不能办理创业贷款，记者只能上楼找领导。
酉阳县板溪镇公共服务中心工作人员：“创业贷款你去四楼411找齐主任，社保和就业是在一起的呀。你创业贷款的话，就是就业那一块，但是我们两个人只是涉及到社保。”
可当记者来到楼上的411办公室，却发现这里大门紧闭，没有工作人员办公。本来应该在服务大厅窗口办理的业务，这里的窗口却没有这项功能，楼上的办公室又不是随时开放，市民怎么能方便办事呢？随后记者又来到酉阳县政务服务中心，让人意外的是这里同样没有办理创业担保贷款的窗口。
酉阳县政务服务中心工作人员：“就业局他们搬回去了。”
记者：“这里没有窗口？”
工作人员表示没有。
记者本来打算向政务服务中心门口的咨询服务台反映情况，但这里空无一人。还好咨询台上有一块公示牌，上面有“办不成事反映电话”，记者进行了拨打，电话却无人接听。
原来，接听投诉的电话竟然就放在公示牌旁边，服务台没有工作人员肯定无人接听，“办不成事反映电话”就成了一个摆设。离开酉阳，记者来到黔江区城东街道公共服务中心，负责创业担保贷款的窗口工作人员腿上搭着毯子，一边打手机游戏，一边随口回答记者的问题。随后，记者又来到黔江区行政服务中心就业办事大厅，但这里已经下班了。
黔江区行政服务中心保安：“早来20分钟都在，他们差不多4点50几就走了。”
记者注意到，黔江区行政服务中心公示的下午工作时间为：13点30至17点。下班这么准时，上班也应该准时吧。第二天下午13点30分，记者再次来到了黔江区行政服务中心就业办事大厅，但整个大厅静悄悄的，工作人员都在睡午觉。一直到14点，记者才看到有两名工作人员起来办公，但其余窗口还是没有人，导致市民无法办理业务。
市民告诉记者，他从黔江老城区那边来，上午来的时候，工作人员已经下班了，“他们都出去了。”
记者：“现在该上班了，现在两点钟了还没来上班？”
市民：“没有。”
随后，记者把问题反映给了黔江区行政服务中心行政效能科，但相关负责人却表示很无奈。
黔江区行政服务中心行政效能科负责人：“他们局机关就在那里，我们就不好管。”
记者：“不归你们管吗？”
黔江区行政服务中心行政效能科负责人：“我们管还是要管，我们只是管他们的标准化建设，他们局机关就在楼上。”
这位负责人表示，就业大厅的上级主管单位就在楼上，他们都没有管，作为行政服务中心也是无能为力。记者又以市民的身份向黔江区就业和人才中心的负责人反映了此事，但对方却有些不以为然。
黔江区就业和人才中心副主任：“是要求的一点半上班，是要求了，有时候有点事来晚一点也正常，午睡起来去洗脸，耽误点时间也正常。”
在此次暗访调查中，记者先后走访了彭水、涪陵、武隆、石柱、璧山、铜梁、大足、荣昌、巴南等10个区县的行政服务中心和22个镇街的公共服务中心，工作人员基本上都能耐心解释和具体示范，让记者清楚怎么办理创业担保贷款。但少数区县还是存在工作态度不认真、拖拉敷衍等问题，不仅给市民办事带来困难，而且也影响了政府机关的形象。采访中，部分市民也对行政服务中心的工作提出了一些建议。
市民：“方便快捷，取了号直接就办了，希望介绍的时候清楚一点。”
还有市民希望户籍直辖派出所和其他派出所更好地联网，业务更方便一些
近年来，我市采取了各项措施，持续提升政务服务效能，在打造服务型政府的工作上也取得了不错的效果。但这项工作需要在细节上精益求精、持续努力。我们也希望上述的相关地区，针对存在的问题及时进行整改。
（第1眼-重庆广电记者 刘洋 罗彬 鹿亚东）
